随着大数据、云计算、人工智能等技术的快速发展，企业发展也在不断提速，呼叫中心等服务渠道每天都在产生海量的数据。这些数据中蕴含着丰富的信息，包括服务人员的服务水平、服务质量、服务规范的执行情况，以及潜在的业务机遇、舆情风险等。传统质检覆盖率不足，反馈周期长，无法高效提取通话中有价值的信息，成为企业提升客户服务的一大痛点，标普云BPai AI智能质检，通过自主研发的大模型技术，可实现100%全检覆盖，让细小问题无处遁形，高效提升客服质量。

标普云BPai AI智能质检基于自研的ASR、NLP、角色分离、噪音消除等AI大模型，自动对海量回话进行检测，全面覆盖客服、电销、催收等话务场景，可做到精准检测每一通电话，将质检覆盖率从传统的5%提升至100%，还能及时预警问题、缩短质检周期，实现客服质量全面升级。

标普云BPai AI智能质检相较于传统人工质检，具有显著优势：

质检覆盖率：BPai AI智能质检实现了100%的全量质检，与传统人工抽检的1%-5%的抽检比例相比，能够全面覆盖所有服务数据，确保无一遗漏，显著提高了问题发现的概率和质量监控全面性。

质检效率：BPai AI智能质检采用统一的模板进行客观评估，公平、公正、不掺杂主观因素，质检效率是人工的20倍以上，大幅提高了质检速度和准确性，降低了人工成本，助力企业快速响应并处理服务中的各种问题。

实时预警：BPai AI智能质检具备实时预警功能，能够高亮定位问题，并将服务风险实时推送至相关责任人，与传统质检中风险预警滞后的状况相比，大大缩短了问题处理的时间，有效降低潜在风险对企业运营的影响。

会话分析：BPai AI智能质检提供全维度的报表，能够深度挖掘会话数据中的潜在价值，帮助管理者发现业务机会和潜在问题，为决策提供有力支持。