- 问题1：开具数字化的电子发票，开票结束后提示扫码，但是财务负责人使用税务APP扫脸提示“人脸核验失败”如何处理？
回答：先核实是否为系统版本问题。排查版本问题后，多次尝试仍无法解决的，建议去办税服务厅更新实名信息，第二天进行验证。如仍然认证失败，请联系主管税务机关，并提供企业信息、自然人证件姓名信息和清晰的人像头部照片等。
- 问题2：当月发票总额度为30万，当前发票可用额度也是30万，开具一张27万的数字化的电子发票，系统提示“单张开具金额不能大于总额的三分之一”，如何处理？
回答：可以选择分批开具或者申请调整发票额度哦。
- 问题3：数字化的电子发票可用发票额度为100万，税控设备合计开了10万左右的额度后，数字化的电子发票可用发票额度为0，如何处理？
回答：查看是否领用了税控发票。税控发票在发票领用时，按单张最高开票限额和发票领用数量之积（存在多种不同版式的税控发票应分别计算并求和）扣减本月可用发票额度，不是按照实际开具金额扣减本月可用发票额度。若本月可用发票额度不足，可以在“去调整” 模块申请调整发票额度。
“标普云 · 数票通”平台，支持实时查看当前开票剩余额度，自定义开票限额提醒，当剩余额度低于设定的限额时，会自动发送邮件预警或者开票中及时提醒，便于企业实时了解额度情况，有效预防开票失败问题。
- 问题4：提示数电票可用额度为0，如何处理？
回答：可能有以下几种原因：
（1）试点纳税人已经将上月发票总额度用完，本月1日，系统按规则提示可用剩余额度为0，需要完成上月所属期申报并成功后，调整为本月的月初发票额度。
（2）试点纳税人本月已经在税控设备中领取了所有发票，导致额度已用完。数电票和数电纸质发票在发票开具时根据实际开具金额扣减本月剩余可用额度；税控发票在发票领用时，按单张最高开票限额和发票领用数量之积（存在多种不同版式的税控发票应分别计算并求和）扣减本月可用发票额度，开具时不再扣除当月剩余可用额度。
- 问题5：试点纳税人收到数电票备注栏显示 “购方开户行：-；”，在全国增值税发票查验平台查验备注栏显示“购方开户行：NULL”，如何处理？
回答：销售方开具数电票时未录入购方开户银行及银行账户信息，但是在票面信息位置勾选了“是否展示”，故备注栏显示NULL。
- 问题6：开具数电票，发票信息填写界面备注栏次可以输入，但是发票开具出来后，备注栏次显示不全，如何处理？
回答：（1）总内容（包括特定要素的内容，基础信息备注，附加要素信息）超过一定长度（附加要素单条总字符长度115左右，在计算规则中，中文算三个字符，数字和英文算一个字符，中文越多就越短。整体字符不超过630）会截取并以 “..”显示。
（2）附加要素录入单条信息超过一定长度也做截取并以 “..”显示。
（3）备注区最多放6行，发票开具时纳税人使用了换行符，实际上超过6行，也无法显示完整的信息。
试点纳税人核实发票备注是否存在总内容或单条附加要素超过一定长度的情况。建议分多条附加要素录入或者作为发票基础备注录入，且将内容控制 6行以内。